多年來，無論那行那業(yè)，產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是客戶所擔(dān)心的問題，購買商品后不能及時得到售后服務(wù)的現(xiàn)象也很常見。粒度儀器作為一種高科技產(chǎn)品，用戶對售后服務(wù)的需求更為迫切。針對這種特點(diǎn)，丹東百特訂立了周密的售后服務(wù)制度并采取了一系列行之有效的措施，消除了用戶的后顧之優(yōu)。（1）免費(fèi)保修兩年：用戶自購買儀器開始，兩年之內(nèi)將得到無條件的免費(fèi)服務(wù)，即使是使用原因造成的故障也是如此。（2）*服務(wù)：需要派員處理的國內(nèi)任何地點(diǎn)48小時內(nèi)到達(dá)；當(dāng)天以zui快的速度郵寄用戶需要的備件；立即通過、傳真、電子郵件等方式解答客戶提出的問題。（3）服務(wù)人員專業(yè)化：服務(wù)就是要給客戶解決難題。公司總董青云經(jīng)常親自參與售后服務(wù)工作，各個部門的技術(shù)骨干已經(jīng)習(xí)慣把售后服務(wù)工作當(dāng)作自己工作的一部分。（4）組建服務(wù)部，使服務(wù)工作專業(yè)化、制度化，服務(wù)效果納入部門和員工的績效考核體系，引入競爭機(jī)制，定期實(shí)行考核。 通過上述努力，丹東百特的服務(wù)工作屢創(chuàng)佳績，為百特贏得了信譽(yù)，贏得了信任。用戶切實(shí)體會到百特的周到快捷專業(yè)的服務(wù)；丹東百特也切實(shí)將服務(wù)理念和意識落實(shí)到了工作的方方面面。服務(wù)作為為丹東百特這個品牌的一部分，已經(jīng)成為丹東百特工作的一個重要方面，是我們自己的需要。